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11月份合肥市工商局受理消费咨询、投诉和举报情况
日期:2017-12-07 10:02 文章来源: 字号:[ ] 视力保护色:

201711月,合肥市工商局12315消费者投诉举报中心接收热线电话、网络、来信来函等各种渠道的咨询、投诉和举报14938件,环比增长29.20%。其中: 12315消费者投诉举报中心接听热线13055件,环比增长31.75%;接收全国12315互联网平台转办件1326件,环比增长14.41%,受理884件,占转办件总量66.67%接收信函类投诉举报及上级和有关部门转办、来人来访现场投147件;12345统一管理平台信件受理办结量410件;办理省长、市长信箱留言2件。

    商品类消费咨询投诉1920件,其中通讯产品、交通工具及服装鞋帽依次位列咨询投诉量前三名;家具用品、通讯产品投诉咨询环比增幅较大。服务类消费咨询投诉3881件,其中:投诉量前三名的服务类别为共享单车服务、邮政服务和维修服务。邮政服务、中介服务和交通运输服务投诉咨询环比涨幅较大。非现场商品交易咨询投诉4429件,环比增长58.75%其中,微商代购(多数为个人)等消费方式发生消费纠纷增长较高,多反映通过微信转账后被商家拉黑、代购商品为假货等。