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网络消费安全问答
日期:2017-09-06 15:09 文章来源: 字号:[ ] 视力保护色:

网络消费安全问答

 

在线访谈:网络消费安全问答

访谈人:合肥市工商行政管理局网监局

访谈时间:20161213

 

网络消费已经成为广大消费者日常生活的重要组成部分,如何能够在互联网上安全、健康的消费呢?合肥市工商局网监局与大家在线互动:

1.网络购物平台这么多,该如何选择呢?

互联网交易平台和网站多种多样,给消费者提供种类丰富的商品或者服务,该如何选择网购平台呢?建议大家选择运营时间长、已经在业内建立较好口碑并且网站运营主体明确的购物平台,规范的网站会提供专门的售后服务电话、邮箱,明确的退换货规则等。

 

2.网购商品时要注意哪些呢?

除了选择正规的交易平台外,还应当选择口碑好,运营时间长的网店,综合考察好评及中差评,选择商品前如有条件可以到实体店具体了解商品详情。尽可能多通过图片、文字等说明或通过和商家交谈,把与货物相关的情况了解清楚。比如货物的颜色、尺寸、配件、售后、配送方式、何时发货、邮费如何计算、是否有优惠等。

温馨提示:网络消费考验心态,网购常识必不可少。网络消费要有良好的心态,贪图小便宜可能因小失大,天底下没有免费的午餐。网络交易要依赖于一定的电子计算机操作技能,消费者应注意加强这方面知识的掌握,做个有心人,这样才能安全地享受网络交易带来的便利和乐趣。

 

3. 消费者怎样去辩别商家信用评价?

答:信用评价可以理解为是由信用服务机构根据规范的指标体系和科学的评估方法,以客观公正的立场,对被评估对象履行经济责任所承担的能力及其可信程度进行评价,并以一定的数字或符号表示其信用等级的一种有组织的活动,

如何识别网上信用的真假呢?一是看信用评价,并做综合分析,开店时间较长比如一年以上,好评明显多于差评,销售的产品类型稳定,评价的ID比较杂乱不是出自同一人或同一地区,信誉慢慢升级,加入了消费者保障计划,加入了七天无理由退货等,总体上就可以判定为相对可信。如果出现店铺信誉的评价有很多相同的人或同一地区很多人给予好评,这些ID又相互好评,就需要警惕。如果店铺以前销售的商品和现在销售的商品行业跨度很大,也要警惕。

 

4. 海外网购的注意事项有哪些?

答:海外网购,要考察网站提供的交易方式和服务细节,比如了解网站规模、发展简吏、交易方式、主营商品、用户口碑等,阅读网站提供的注册用户协议,以及关于用户交易细则、权责细则的说明书,注意网站公布的“免责条款”,避免在非中文网站购物。在海外网购B2C争议中,通常会涉及到两个或两个以上的国家的法律。2013521日在斯特拉斯堡通过的《消费者ODR条例》和《消费者ADR指令》,是值得花时间去了解一下的。

 

5.网购过程中怎样保护个人信息安全?

答:《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》首次明确了保护消费者个人信息的内容,不但规定了经营者收集、使用消费者个人信息应当经消费者同意,还规定了对侵害消费者个人信息的经营者予以相应的处罚。全国人大常委会也通过了《关于加强网络信息保护的决定》,这将有助于遏制消费者个人信息被滥用的现象。

要想避免个人信息被非法泄露和使用,还需要消费者个人提高自我保护的意识。一是不要在公用计算机和公共wifi上进行网络购物;二是下载、办理相关的电子证书;三是不点击商家发来的非购物平台链接;四是不浏览不明网站;五是网购前要保证自己使用的终端设备是安全的,没有感染木马病毒等;六是定期更改登录密码和交易密码;七是尽可能使用第三方支付;八是尽量选用终端设备(如手机、电子盾等)随机密码支付;九是定期对自己使用的网购终端设备进行查杀毒等。

个人信息数据安全,需要每一位消费者重视,不能认为无关紧要,比如在网购成为家常便饭的今天,快递单也逐渐成为泄露个人信息的渠道,一部分消费者对各种记载自己个人信息的单据、资料随手丢弃,没有很好保存或及时销毁。所以,要从根本上解决这个问题,不仅需要继续建立和完善相关的法律制度,而且要不断增强消费者的自我保护意识。

 

6.钓鱼网站频现,该如何分辨呢?

所谓“钓鱼网站”是一种网络欺诈行为,指不法分子利用各种手段,骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料,或者诱骗用户为莫须有的“商品”付款,以达到诈骗钱财的目的。一般来说,钓鱼网站多模仿知名购物网站页面风格和域名,只要消费者仔细观察网址就会发现破绽;钓鱼网站会经常发布所谓“超低价”商品,诱骗消费者支付,若商品价格严重背离其价值或者行业均价,应当引起高度重视。

 

7.网络集中促销的商品可以七天无理由退货吗?

答:可以。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条规定,网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

 

8.网上购物遇到交易纠纷,应该找谁解决,要准备哪些材料呢?

消费者在网购时,最好及时对网页及订单进行截图,保存好发票等交易凭据,遇到交易纠纷可以先通过网站售后服务等渠道投诉,也可以请求消费者协会调解,向平台或网店经营者所在地工商部门申诉。比如在淘宝网上发生的交易纠纷消费者可以尝试通过淘宝网客服沟通解决,可以向杭州市工商行政管理部门申诉,也可以向网店所在地(工商登记)的工商部门申诉。

 

9.消费者的投诉需要符合什么条件?

答:《工商行政管理部门处理消费者的投诉办法》第十一条、第十二条规定,消费者投诉应当符合下列条件:(一)有明确的被投诉人;(二)有具体的投诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理部门职责范围。消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。